Arnaque au faux support technique : la menace qui perdure
L'arnaque au faux support technique reste la 3ème menace pour les particuliers selon Cybermalveillance.gouv.fr, avec plus de 136 000 consultations d'articles et 13 500 demandes d'assistance en 2024. Cette arnaque, qui cible particulièrement les seniors, utilise des techniques de peur pour extorquer des centaines d'euros aux victimes.
Important à retenir
Microsoft, Apple et Google ne vous contacteront JAMAIS spontanément pour vous signaler un problème sur votre ordinateur. Tout message ou appel de ce type est une arnaque.
Comment fonctionne l'arnaque
L'arnaque au faux support technique suit généralement un scénario bien rodé, conçu pour créer la panique et empêcher la victime de réfléchir.
🔒 L'écran se bloque
En naviguant sur internet, une page s'affiche soudainement avec un message alarmant : "VIRUS DÉTECTÉ", "VOTRE ORDINATEUR EST INFECTÉ", accompagné de sons stridents et d'un compte à rebours. Impossible de fermer la fenêtre.
📞 Le numéro à appeler
La page affiche un numéro de téléphone présenté comme celui du "Support Microsoft" ou "Apple". Le message insiste : "N'éteignez pas votre ordinateur, appelez immédiatement".
🎭 Le faux technicien
Un "technicien" très professionnel répond. Il explique que votre ordinateur est gravement infecté et qu'il peut vous aider. Il demande à prendre le contrôle à distance de votre machine.
💸 La facturation
Après avoir "réparé" le problème (en réalité, il n'y en avait pas), le technicien demande un paiement : généralement entre 150€ et 500€ pour une "licence de sécurité" ou un "abonnement premium".
Ce que font réellement les escrocs
Une fois qu'ils ont accès à votre ordinateur, les escrocs peuvent :
Recherche de documents personnels, relevés bancaires, mots de passe enregistrés.
Keyloggers, spywares qui continueront à espionner après leur "intervention".
S'ils vous font vous connecter pendant l'appel, ils captent vos identifiants.
Accès à votre messagerie pour d'autres arnaques ou usurpation d'identité.
Comment réagir face à cette page
✅ La bonne réaction
Gardez votre calme - C'est une arnaque, votre ordinateur n'a rien
N'appelez pas le numéro - Ce n'est pas Microsoft ni Apple
Forcez la fermeture - Ctrl+Alt+Suppr → Gestionnaire des tâches → Fermez le navigateur
Redémarrez votre ordinateur - Si nécessaire, maintenez le bouton power
Videz le cache du navigateur - Pour éviter que la page réapparaisse
Vous avez déjà appelé ? Voici quoi faire
Actions immédiates
Raccrochez immédiatement si vous êtes encore en ligne
Déconnectez votre ordinateur d'Internet (débranchez le câble ou désactivez le WiFi)
Changez tous vos mots de passe depuis un autre appareil (téléphone, tablette)
Contactez votre banque pour signaler l'incident et surveiller les mouvements
Faites analyser votre ordinateur par un vrai professionnel
Portez plainte auprès de la police locale ou en ligne
Comment protéger vos proches
Les seniors sont particulièrement vulnérables à cette arnaque. Voici comment les aider :
Expliquez-leur le fonctionnement
Montrez-leur cet article et expliquez que Microsoft n'appelle jamais.
Installez Trustyn sur leur ordinateur
Notre extension permet de vérifier tout lien suspect en un clic avant de s'y rendre.
Créez un réflexe d'appel
Demandez-leur de vous appeler avant tout paiement ou intervention à distance.
Notez le vrai numéro de support
Collez près de l'ordinateur le vrai numéro de votre informaticien de confiance.
Microsoft ne vous appelle jamais
Fermez les pop-ups et ne rappelez jamais ces numéros.