Comment signaler une arnaque
Les démarches pour signaler et se faire rembourser, où que vous soyez en Europe.
Signaler, c'est protéger les autres
Même si vous n'avez pas perdu d'argent, signaler une tentative d'arnaque permet de bloquer les numéros et sites frauduleux. Chaque signalement compte.
Signaler sur Trustyn (le plus simple)
Quand vous analysez un contenu suspect sur Trustyn, vous pouvez le signaler en un clic. Votre signalement enrichit notre base communautaire et protège tous les utilisateurs européens.
Analysez le contenu suspect
Collez l'URL, SMS, email ou numéro dans Trustyn.
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Si le contenu est suspect ou dangereux, signalez-le à la communauté.
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D'autres utilisateurs confirment. L'arnaque est ajoutée à notre base.
Tout le monde est protégé
Les prochains utilisateurs seront alertés instantanément.
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Signalez les arnaques, validez celles des autres, montez en niveau et débloquez des badges. Ensemble, on protège tout le monde.
Signaler aux autorités (par pays)
En plus de Trustyn, vous pouvez signaler aux autorités de votre pays. Voici les principales plateformes européennes :
| Pays | SMS frauduleux | Sites/emails | Plainte en ligne |
|---|---|---|---|
| 🇫🇷 France | 33700 | PHAROS | THESEE |
| 🇧🇪 Belgique | suspect@safeonweb.be | SafeOnWeb | Police On Web |
| 🇨🇭 Suisse | - | NCSC | Suisse ePolice |
| 🇱🇺 Luxembourg | - | BEE SECURE | Police.lu |
| 🇩🇪 Allemagne | Bundesnetzagentur | BSI | Online-Strafanzeige |
| 🇪🇺 Europe | Europol EC3 (cybercriminalité transfrontalière) | ||
👮 Porter plainte
Quand porter plainte ?
Portez plainte si vous avez perdu de l'argent ou des données personnelles. La plainte est indispensable pour demander un remboursement à votre banque.
Rassemblez vos preuves
Captures d'écran horodatées, emails, SMS, relevés bancaires, historique d'appels.
Déposez plainte
En ligne (si disponible dans votre pays) ou au commissariat/gendarmerie avec vos preuves.
Conservez le récépissé
Le numéro de plainte est indispensable pour vos démarches de remboursement.
🏦 Demander un remboursement à votre banque
La directive européenne PSD2 protège les consommateurs contre les paiements non autorisés. Votre banque doit vous rembourser sauf si elle prouve une négligence grave de votre part.
Contestez par écrit
Lettre recommandée (ou email avec accusé) à votre banque. Citez la directive PSD2.
Joignez vos preuves
Copie de la plainte, captures d'écran, chronologie des faits.
Délai : 13 mois
Vous avez 13 mois pour contester une opération frauduleuse.
Si refus : médiateur bancaire
Service gratuit. Coordonnées sur le site de votre banque ou sur votre relevé.
85% de décisions favorables
La jurisprudence européenne est favorable aux victimes d'arnaques sophistiquées comme le spoofing. Ne vous découragez pas face à un premier refus.
Conseil Trustyn
Documentez tout dès le départ. Captures d'écran horodatées, copie des messages, relevés bancaires. Plus votre dossier est complet, meilleures sont vos chances de remboursement.
Évitez les prochaines arnaques
Analysez, signalez, protégez. Rejoignez la communauté des gardiens Trustyn et montez en niveau.
Questions fréquentes
Comment signaler une arnaque dans mon pays ?
Chaque pays européen a ses plateformes de signalement : France (PHAROS), Belgique (SafeOnWeb), Suisse (NCSC), Luxembourg (BEE SECURE), Allemagne (BSI). Utilisez également Trustyn pour enrichir la base communautaire européenne.
Puis-je me faire rembourser après une arnaque bancaire ?
Oui, la directive européenne PSD2 protège les consommateurs. Votre banque doit vous rembourser les paiements non autorisés sauf si elle prouve une négligence grave de votre part. Contestez par écrit dans les 13 mois.
Quelle est la différence entre plainte et signalement ?
Un signalement alerte les autorités mais n'ouvre pas d'enquête personnelle. Une plainte engage une procédure judiciaire pour votre cas et permet de demander réparation. Les deux sont importants.
