Que faire si vous êtes victime d'une arnaque
Guide d'urgence : les actions immédiates pour limiter les dégâts et récupérer votre argent.
⏱️ Chaque minute compte
Plus vous réagissez vite, plus vous avez de chances de récupérer votre argent. Une opposition dans les 24h peut bloquer les virements en cours.
🚨 Dans les 15 minutes
Appelez votre banque MAINTENANT
Faites opposition sur votre carte et demandez le blocage des virements en cours. Le numéro d'urgence est sur votre carte bancaire.
Changez vos identifiants bancaires
Connectez-vous (via l'app officielle !) et changez votre code d'accès immédiatement.
Coupez tout contact avec l'escroc
Ne répondez plus. Bloquez le numéro/email. Toute réponse prolonge l'arnaque.
📸 Dans l'heure : Sécurisez les preuves
Faites des captures d'écran de TOUT
Messages, emails, historique d'appels, pages web, relevés bancaires. Horodatez tout.
Notez la chronologie
Heure de l'appel, ce qui a été dit, ce que vous avez fait. Ces détails seront utiles.
Ne supprimez rien
Même si vous avez honte. Ces preuves sont essentielles pour le remboursement.
Les escrocs peuvent revenir
Attention aux "récupérateurs" qui vous recontactent en promettant de récupérer votre argent contre une avance. C'est une arnaque sur l'arnaque. Ne payez plus rien à personne.
📝 Dans les 48 heures
Déposez plainte
Au commissariat ou en ligne selon votre pays. Apportez toutes vos preuves. Conservez le récépissé.
Contestez par écrit à votre banque
Lettre recommandée ou email avec accusé de réception. Citez la directive européenne PSD2.
Signalez l'arnaque
Sur Trustyn et aux autorités de votre pays (voir notre guide Signaler une arnaque).
Analysez le contenu frauduleux
Copiez le SMS, email ou URL qui vous a piégé. Signalez-le pour protéger les autres membres de la communauté.
💰 Récupérer votre argent
85% de décisions favorables
La directive européenne PSD2 vous protège. Votre banque doit vous rembourser sauf si elle prouve une "négligence grave" de votre part. La jurisprudence récente est très favorable aux victimes de spoofing.
Demandez le chargeback
Pour les paiements par carte, votre banque peut annuler la transaction. Délai : 13 mois maximum.
Insistez par écrit
Citez la PSD2 : "Le prestataire de paiement rembourse immédiatement le montant de l'opération non autorisée."
Saisissez le médiateur bancaire
Si la banque refuse. C'est gratuit et souvent efficace. Coordonnées sur le site de votre banque.
En dernier recours : tribunal
Pour les montants importants. Les victimes gagnent dans la grande majorité des cas.
🛡️ Se protéger pour l'avenir
Une fois victime, vous êtes plus exposé : vos données circulent et d'autres escrocs peuvent vous cibler. Protégez-vous activement.
Installez Trustyn
Pour vérifier tout message suspect avant de cliquer ou de répondre.
Activez la double authentification partout
Email, banque, réseaux sociaux. C'est la meilleure protection.
Surveillez vos comptes
Activez les alertes SMS et vérifiez vos relevés chaque semaine pendant plusieurs mois.
Ce n'est pas de votre faute
Les escrocs sont des professionnels de la manipulation psychologique. Des milliers de personnes se font avoir chaque jour en Europe, y compris des experts. L'important maintenant est d'agir vite et de vous protéger pour l'avenir.
Ne vous faites plus jamais avoir
Trustyn analyse les contenus suspects en 2 secondes. Rejoignez la communauté des gardiens et protégez-vous.
Questions fréquentes
Que faire immédiatement après une arnaque ?
Actions immédiates : 1) Contactez votre banque pour bloquer les opérations et faire opposition si nécessaire, 2) Changez tous vos mots de passe, 3) Conservez toutes les preuves (emails, SMS, captures d'écran), 4) Portez plainte.
Peut-on récupérer l'argent d'une arnaque ?
C'est possible dans certains cas : opposition bancaire rapide, chargeback carte bancaire (dans les 13 mois), protection PayPal, ou remboursement par la banque si fraude avérée. Plus vous agissez vite, meilleures sont vos chances.
Où porter plainte pour une arnaque en ligne ?
Vous pouvez porter plainte au commissariat ou en ligne selon votre pays. Signalez également sur Trustyn pour protéger la communauté et sur les plateformes officielles de votre pays (voir guide Signaler une arnaque).
